Служба поддержки пациентов
В ГККП “Областной Центр по профилактике и борьбе со СПИД” с 30.04.2015 года разработано и внедрено положение о «Службе поддержки пациента и Внутреннего контроля».
К функциям Службы поддержки пациентов относится:
- оказание поддержки пациента: оказание психологической, лечебной, юридической помощи.
- предоставление информации посетителям по всем интересующим вопросам.
Целью службы поддержки пациента и внутреннего контроля является обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг пациентам, достижение максимального уровня удовлетворенности и доверия пациентов.
Если Вы:
- Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
- Столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
- А так же если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов (служба внутреннего контроля).
С целью определения степени удовлетворенности населения деятельностью Службы поддержки пациента и внутреннего контроля нашей организации проводится анонимное анкетирование.
В целях защиты прав пациента функционирует:
- “телефон доверия” – 24-31-71, по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики.
- “Ящик для жалоб и предложений”, в который можно положить письменное обращение с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес)
- “блог - платформа” первого руководителя на нашем сайте zko-aids.kz.
Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней представит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения
