Служба поддержки пациентов

В ГКП на ПХВ “Областной Центр по профилактике и борьбе со СПИД” с 30.04.2015 года разработано и внедрено положение о «Службе поддержки пациента и Внутреннего контроля».
К функциям Службы поддержки пациентов относится:

• оказание поддержки пациента: оказание психологической, лечебной, юридической помощи.
• предоставление информации посетителям по всем интересующим вопросам.

Целью службы поддержки пациента и внутреннего контроля является обеспечение непрерывного повышения качества предоставляемых услуг пациентам, достижение максимального уровня удовлетворенности и доверия пациентов.
Если Вы:

• Остались недовольны качеством оказания медицинской помощи;
• Столкнулись с фактом вымогательства денежных средств медицинским персоналом за медицинские услуги, оказываемые в рамках гарантированного объема бесплатной медицинской помощи;
• А так же если Вы столкнулись с другими проблемами, связанными с порядком и качеством оказания медицинской помощи, Вы вправе обратиться в Службу поддержки пациентов (служба внутреннего контроля).

С целью определения степени удовлетворенности населения деятельностью Службы поддержки пациента и внутреннего контроля нашей организации проводится анонимное анкетирование. 
В целях защиты прав пациента функционирует:

• “телефон доверия” – 25-15-61, по которому можно сообщить о фактах нарушения медицинским персоналом норм служебной этики.
• “Ящик для жалоб и предложений”, в который можно положить письменное обращение с указанием имени, фамилии и контактные данные (телефон, адрес)
• “блог - платформа” первого руководителя на нашем сайте zko-aids.kz.

Служба поддержки пациентов рассмотрит Ваше обращение в возможно короткие сроки и не позднее пяти календарных дней представит Вам информацию по результатам рассмотрения Вашего обращения

Круглосуточные Call-центры по вопросам профилактики менингита действуют по всей территории Казахстана, и в них можно получить консультацию инфекциониста или эпидемиолога по всем возникающим у населения вопросам:
Контактны Call-центров в областях:
Республиканский call-центр: 8 /7172/ 554900
г. Астана: 1430
г. Алматы: 8 /7273/ 000 103
Алматинская область: 8 /7182/ 411-212
Акмолинская область: 8 800 080 6481
Актюбинская область: 8 /7132/ 907 070, 8702 5020093
Атырауская область: 8 /7122/ 98-02-92, whatsApp 8 778 007-20-21
ВКО :8 /7232/ 70 11 31
Жамбылская область: 8 /7262/ 555-160
Западно-Казахстанская область: 8 /7112/ 24-00-06
Мангистауская область: 8 702 0292929
Павлодарская область: 8 /7182 /66-24-99, 8702 300 15 17
Карагандинская область: 8 /7212/ 955-559
Кызылординская область: 8 / 7242 / 400 -001
Северо-Казахстанская область: 8 800 808103
Южно-Казахстанская область: 8 /7252/ 39-31-60
Костанайской области Колл центр тел: 8 /7142/ 393 777